Возврат, обмен и гарантия

Отказ от товара при дистанционной покупке

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если в момент передачи информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ или иное подтверждение факта и условий покупки. Отсутствие такого подтверждения не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки. Возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, возможен, если им может пользоваться исключительно приобретающий его человек.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если в товаре обнаружен недостаток

При выявлении недостатка покупатель по своему выбору вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или отказаться от договора с возвратом уплаченной суммы.

Смартфон относится к технически сложным товарам. В отношении такого товара при обнаружении недостатка покупатель вправе отказаться от договора либо потребовать замены в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случаях существенного недостатка, нарушения установленных законом сроков устранения недостатков либо невозможности пользоваться товаром более чем 30 дней совокупно в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков.

Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу товара; покупатель может присутствовать при проверке качества.

Гарантия 12 месяцев

На каждый заказ предоставляется товарная гарантия сроком 12 месяцев. Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие не по вине покупателя, при соблюдении правил эксплуатации. Гарантийные условия и порядок обращения передаются вместе с товаром в сопровождающих документах.

По вопросам гарантии обращайтесь к нам по телефону +7 985 857-85-92 или через форму обратной связи на сайте. Мы зарегистрируем обращение, подскажем дальнейшие шаги и сопроводим решение.

Как оформить возврат или обращение

1. Свяжитесь с нами: +7 985 857-85-92 или iphoneoranburg@mail.ru.
2. Сообщите сведения о заказе, товаре и, при наличии недостатка, его описание.
3. Согласуйте с продавцом способ возврата товара и денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если с покупателем не согласовано иное. Приведённые условия не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.